By Alexander Edelmann (auth.)
ISBN-10: 3322818675
ISBN-13: 9783322818676
ISBN-10: 3824482312
ISBN-13: 9783824482313
In den letzten Jahren bieten zahlreiche namhafte Konsumgüterhersteller Primärdienstleistungen an. Bisher wurden die Erfolgsfaktoren dieser innovativen Dienstleistungskonzepte nur unzureichend erforscht.
Alexander Edelmann untersucht die Ziele der Hersteller und die Erfolgsfaktoren dieser Primärdienstleistungsangebote. Seine Hypothesen führt er in einem Kontingenzmodell zusammen und wendet dieses im Rahmen einer Fallstudienanalyse auf Beispiele aus der Praxis an. Auf Grund der gewonnenen Erkenntnisse wird das vorgeschlagene Modell angepasst und erweitert. Als kritische Erfolgsfaktoren für cutting edge Dienstleistungskonzepte erweisen sich u.a. der Standort der Dienstleistungen und das während der Konzeption verfügbare Wissen über den Markt bzw. die Dienstleistungsangebote. Die Nutzung einer Marke des Konsumgüterbereichs scheint sich hingegen nur geringfügig auszuwirken.
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64 Diesem Trend zur VerknUpfung von Dienst- und Sachleistungen Rechnung tragend, wird in der Literatur haufig auch eine entsprechend starkere Berucksichtigung solcher Losungsangebote gefordert. 65 Trotz einer breiten Zustimmung der Literatur bezUglich der Bedeutung derartiger, verknUpfter Sichtweisen Uberraschtjedoch, dass systematische Ansatze bislang weitgehend fehlen. 66 Eine Analyse von sieben deutschsprachigen und international en Zeitschriften aus den Bereichen Management bzw. Marketing verdeutlicht die nahezu vollstandige Vernachlassigung dieses Themenkomplexes durch die Literatur.
Empirische Untersuchungen fehlen hier vielfach. Daher beschriinkt sich die vorliegende Untersuchung auf eine Diskussion der drei "etablierten" Perspektiven des strategischen Managements. V gl. B. Porter (1989) oder Porter (1998». Vgl. zu Knyphausen-AzifsefJ (2000), S. 41. Vgl. etwa Britton/Clark/Ball (1992), S. 35 f. Vgl. zu Knyphausen-AufsefJ (2000), S. 44. 34 Die Konzeption eines Yorlaufigen theoretischen Hypothesenmodells Unter der Perspektive von Geschaftsfeldeffekten wird stattdessen versucht, die Hauptdeterminanten auf das Ergebnis in der Gestaltung der jeweiligen strategischen Geschaftseinheit 98 zu sehen.
Der a1s Messkriterien eine simu1tane Betrachtung von Umsatzrendite, Eigenkapitalrendite, Gesamtkapitalrendite, Wachstum von Anlagevermogen und Eigenkapital sowie MarktwertlBuchwert vorschlagt. Auch Rasche (2000), S. )" gekoppelt ist. 104 Zum Begriff der Diversifikation und einer Zusammenfassung des Forschungsstandes vgl. bspw. Ansoff(l957), S. , Biinsch (1998), S. , oder Bergh (2001), S. 362 ff. 105 Vgl. Fey (2000), S. 196 ff. Fey gelangt zu diesem Schluss nach einer umfassenden Analyse von knapp 100 intemationalen, empirischen Studien zum Diversifikationserfolg aus dem Zeitraum zwischen 1962 und 1997.
Dienstleistungen von Konsumgüterherstellern: Eine Fallstudienanalyse zu Erfolgsfaktoren bei Primärdienstleistungsangeboten der Konsumgüter-Markenartikelindustrie by Alexander Edelmann (auth.)
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4.5